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REGISTRO
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PROCEDIMIENTO DE USO Y ACEPTACIÓN DE CONTRATOS A TRAVÉS DEL SITIO
- En los contratos ofrecidos en el sitio web www.arrullos.com.ec ARRULLOS se informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que debe seguir EL USUARIO para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor
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CONSENTIMIENTO Y VALIDACIÓN DE LOS CONTRATOS CELEBRADOS EN ESTE SITIO
- ARRULLOS, a través del sitio web www.arrullos.com.ec ofrece bienes y servicios que pueden ser adquiridos por EL USUARIO, vía electrónica, utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta queda sujeta a la condición de que ARRULLOS valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y/o verificación por parte de ARRULLOS, será requisito para la formación del consentimiento
PARA VALIDAR LA TRANSACCIÓN ARRULLOS DEBE VERIFICAR:
a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de los artículos en stock
b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario
c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta
- Para comunicar al USUARIO acerca de esta validación, ARRULLOS mostrará en el sitio web www.arrullos.com.ec las confirmaciones de stock, medios de pago y datos del usuario, previo a finalizar el proceso de compra
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
- El cliente confirma el pedido realizado haciendo “click” en el botón FINALIZAR dentro del proceso de pago
- A partir de esta confirmación el pedido es firme y definitivo; queda registrado de forma automática y ARRULLOS procederá a su entrega. El registro automático del pedido realizado tiene valor de prueba en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha. La confirmación del pedido por parte del cliente conlleva la aceptación de precios, descripción de los artículos ofertados y la previa lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Contratación y los que puedan indicarse en otras partes del sitio web
- Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado por medio de e- mail a la dirección de correo electrónico consignada al registrarse
- La confirmación junto con la factura electrónica serán los únicos documentos válidos para reclamo, etc.
MEDIOS DE PAGO
- EL USUARIO se compromete a pagar en el momento que realiza la compra, al precio que figure en el sitio web www.arrullos.com.ec. A cada artículo se les sumarán los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la compra
- El pago se realizará al final del proceso de compra y es indispensable para formalizar la transacción correspondiente
- En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No admitimos pagos posteriores
- No aceptamos bajo ninguna circunstancia pagos con cheques ni mediante depósito en cheque
- ARRULLOS informará, de forma clara e inequívoca, el precio, total de impuestos generados por los artículos y los medios de pago aceptados. Los pagos podrán efectuarse mediante tarjetas de crédito y/o débito Visa, MasterCard y American Express, Diners Club, Discover y cualquier otra tarjeta de crédito y/o débito que detallemos ocasionalmente. Se acepta el medio de pago “Pago Efectivo” en donde el usuario podrá pagar su compra en efectivo en ARRULLOS. EL USUARIO se regirá estrictamente a las tasas, regulaciones, términos y condiciones de pago inherentes a la(s) entidad(es) financiera(s), emisora(s) de su(s) tarjeta(s)
- Los datos transaccionales del USUARIO no serán administrados por ARRULLOS sino por los servidores de cada entidad crediticia. Los pagos con tarjetas de crédito/débito se realizarán a través del botón de pagos PAYMENTEZ, con sus protocolos de seguridad. En caso de que el USUARIO detecte un cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, contáctese con su banco mediante vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para realizar las gestiones oportunas
- Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que lleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. ARRULLOS no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad
ENVÍOS A DOMICILIO
- ARRULLOS se reserva el derecho de elegir el Courier por el que enviará la mercadería
- El tiempo de entrega es de 1 hasta 10 días laborables
- El servicio de envío está disponible para todas las provincias del Ecuador excepto Galápagos
COSTOS DE ENVÍO
- ARRULLOS ofrece servicio de envío a través de terceros, para las compras realizadas por el sitio web www.arrullos.com.ec el cual tendrá un costo adicional al valor total de la compra y se facturará en conjunto con la compra
- El precio del transporte, variará en función del método de envío seleccionado y el lugar a donde se envíe
- Tus entregas serán realizadas en días hábiles (lunes a viernes) de 8:00am – 18:00pm
- Costos de envío incluyen IVA
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
- El tiempo de entrega de tu envío es de 1 a 10 días laborables de lunes a viernes dependiendo tu lugar de entrega. Si se realiza el pago con transferencia bancaria se tienen que considerar las 48 horas que se demora el pago en efectivizarse.
RETIRO EN EL LOCAL
- Este servicio te permite comprar online y retirar en nuestro local de ARRULLOS presentando su documento de identidad y factura original. No genera costo de envío
COBERTURA
- Nuestra cobertura es a nivel nacional excepto Galápagos. Los pedidos que se entreguen a domicilio, estarán sujetos a la cobertura del operador logístico. Los tiempos de entrega o retiro variarán según el destino
ENTREGAS
- Previo a finalizar el proceso de compra, EL USUARIO visualizará el costo de envío a domicilio generado y el plazo en el que recibirá su compra, el cual oscila entre 5 días hábiles en ciudades principales y hasta 10 días hábiles en otras ciudades, a partir de la confirmación del pago, sin perjuicio de demoras que pudieran originarse por causas ajenas a la voluntad de ARRULLOS
- Las compras que realice EL USUARIO en días hábiles serán procesadas al siguiente día hábil, posterior a la confirmación de la orden y según el destino de entrega. El pedido se entregará al CLIENTE o destinatario cuyos datos personales y dirección se hayan registrado en el sitio web www.arrullos.com.ec al momento de finalizar la compra. Se acreditará la identidad del beneficiario mediante documento de identidad original y en buen estado. Se considerará un envío exitoso una vez que EL CLIENTE o autorizado, en oportunidad de la recepción del o los artículos adquiridos, firme el recibo de entrega correspondiente, consignando su nombre y documento de identidad, así como haber examinado los mismos, por lo que implica su conformidad con los artículos recibidos, en cuanto a cantidad, calidad y estado en que se encuentran
- Para evitar problemas o retrasos de entrega, asegúrese de incluir la dirección completa con código postal exacto del destinatario, el número de cédula y el número de teléfono (con prefijo local si es posible), así como su número de teléfono de contacto durante el día o su dirección de correo electrónico para comunicarnos en caso de algún problema con la entrega. En caso contrario, nos reservamos el derecho a cancelar su pedido sin derecho a reembolso
- En caso de entrega con intervención de terceros, como oficinas, hospitales, aeropuertos, hoteles, barcos y otros establecimientos comerciales, se aceptará la firma de cualquier persona autorizada para aceptar entregas en nombre de la organización como prueba de la entrega al destinatario seleccionado
- Sepa que el transportista entregará los artículos en la dirección proporcionada de buena fe y no aceptamos ninguna responsabilidad, si el destinatario ya no se está en esa dirección y el receptor se niega o no devuelve el (los) artículo(s)
- Si EL USUARIO o persona que recibe el pedido no estuviese presente en el domicilio de destino; el proveedor logístico realizará una segunda entrega. De no concretarse la entrega en el segundo intento, el operador logístico devolverá la mercadería a ARRULLOS y se concretará con el cliente un tercer envío, con cargos adicionales por transportar el pedido a las bodegas de ARRULLOS y nuevamente al domicilio del cliente. Dicha modalidad aplicará para los siguientes intentos de envío. Si eliges retirar el artículo desde el local de ARRULLOS, puedes hacerlo en el horario en que se encuentre abierto al público. En el caso de elegir otro punto de retiro, debes guiarte por los horarios indicados en la opción seleccionada
- Todo retiro debe realizarse dentro de un plazo determinado, el cual estará debidamente indicado en cada una de las opciones ofrecidas
- No nos responsabilizaremos del incumplimiento de nuestras obligaciones si este incumplimiento es por circunstancias extraordinarias (como incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, huracanes u otros desastres naturales), invasión violenta, hostilidades de enemigos extranjeros, (en guerra declarada o no declarada), guerra civil, revolución, rebelión, insurrección, usurpación militar del poder, actividades terroristas, nacionalización, sanción gubernamental, bloqueo, embargo, disputas laborales, huelga, cierre patronal o interrupción o fallo del servicio eléctrico o telefónico
DILIGENCIA DE LA ENTREGA
- EL CLIENTE debe comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de ARRULLOS, realice la entrega del artículo solicitado, indicando en el recibo de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el artículo, EL CLIENTE detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a ARRULLOS vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo
- Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, el operador logístico iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de entrega oscilan entre 5 y 10 días hábiles
DESISTIMIENTOS Y CAMBIOS
DESISTIMIENTOS
- Una vez confirmada(s) la(s) orden(es) de compra, ARRULLOS no aceptará bajo ningún concepto cancelaciones de pedidos cuando sean solicitados antes o después de la entrega
CAMBIOS (previos a la entrega de mercadería)
- EL CLIENTE podrá añadir nuevos artículos a su orden de compra o eliminarlos desde la página web antes de que esta sea facturada y pagada, así que debe asegurarse de revisar su carrito antes de realizar el pago de sus artículos.
CAMBIOS (posteriores a la entrega de mercadería)
- En esta modalidad de cambio, el cliente puede solicitar un cambio únicamente por talla según la disponibilidad de las mismas. Una vez confirmada la orden de compra no se realizarán devoluciones de efectivo o tarjetas obsequio, sean estas solicitadas previo o posterior a la entrega del pedido. Para los cambios únicamente se procederá cuando la solicitud de cambio sea comunicada a ARRULLOS por cualquier medio fehaciente, dentro de 24 horas hábiles a partir de la recepción del artículo y rigiéndose a las siguientes políticas de cambio:
a) Cuando el artículo y/o cantidades no corresponde(n) al detalle de la factura
b) El artículo corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra
c) Recibió un artículo dañado, averiado y/o con alteraciones físicas distintas de su estado o forma original
- Si posterior a la recepción del/los pedido(s), EL CLIENTE no informa a ARRULLOS sobre su intención de cambiar el/los artículo(s) recibidos dentro de 24 horas hábiles, contadas desde el momento de la recepción; EL CLIENTE perderá el derecho a solicitar cambios de mercadería
- Por otro lado, de confirmarse la solicitud de cambio en tiempo y forma por un asesor de ARRULLOS, EL CLIENTE estará habilitado para enviar la mercadería por un COURIER, tomando todas las precauciones del caso, y sabiendo que hasta que la mercadería no sea recibida por ARRULLOS, está bajo la responsabilidad de EL CLIENTE. En ARRULLOS se verificará que el/los artículos(s) presentado(s) cumpla(n) con los literales incluidos en la política de cambio para proceder con la entrega del/los nuevo(s) artículo(s)
- ARRULLOS notificará al cliente sobre la recepción de la mercadería y el tiempo estimado en el que recibirá su(s) nuevo(s) artículo(s)
- ARRULLOS solo aprobará cambios posteriores a la recepción de pedidos, siempre y cuando EL CLIENTE se rija a todos los apartados anteriores y cumpla con los siguientes requisitos
- Notificación verbal o escrita por los medios autorizados (Telf.: 0986-575-806; WhatsApp: 0986-575-806; Correo: infoarrullosec@gmail.com); dentro de 24 horas laborables, posteriores a la recepción del pedido, con los siguientes soportes:
a) Copia Cedula de identidad (a color)
b) Número de factura o comprobante de pago
c) Guía de Remisión del Operador Logístico
d) Día en que recibió el pedido
e) Motivo del cambio
- Especificaciones del paquete (tanto para cambios en local ARRULLOS o envío desde un COURIER
a) El artículo debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original
b) El valor del envío correrá por parte de EL CLIENTE y debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el artículo. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, EL CLIENTE deberá enviarlo en una caja protectora con el fin de que el artículo llegue a ARRULLOS con las máximas garantías posibles
c) Debe incluirse todos los soportes mencionados en el apartado anterior dentro del paquete
- Con el objetivo de facilitar al CLIENTE el proceso de cambio, sea este previo o posterior a la entrega del pedido; y realizar un correcto seguimiento del mismo, ARRULLOS establece como único procedimiento válido de cambio el establecido por la empresa. Si el motivo para cambiar la mercadería es ajeno a los motivos expuestos en apartados anteriores (los artículos llegaron al CLIENTE de manera correcta y en buen estado; pero no son del agrado del CLIENTE) no podrá ser cambiado
DISPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS
- Toda compra está sujeta a la disponibilidad de los artículos. Si al momento de emitir del pedido, detectamos que no hay existencias en nuestros almacenes de algún artículo incluido en el mismo, ARRULLOS le notificará al cliente de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado y no enviado se abonará en los días siguientes al cliente, por el medio de pago que arrullos considere conveniente
SEGURIDAD INFORMÁTICA
- Arrullos ha tratado de adoptar todas las precauciones razonables para garantizar que pueda navegar de forma segura en nuestro Sitio Web. A pesar de eso, no nos hacemos responsables por las consecuencias que pueda tener la no disponibilidad o el mal funcionamiento del Sitio Web debido a fallos en los servidores o programas, virus, ataques informáticos, incompatibilidad con su navegador o sistema operativo o cualquier otro motivo que impida el correcto funcionamiento o visualización de este Sitio Web en cualquier circunstancia
FALLAS EN EL SITIO WEB
- ARRULLOS no se responsabiliza por desperfectos que pudieren sobrevenir en el sitio web que impidan su utilización, los que podrán ser por diversas causales, del sistema, técnicas, derivadas de los servicios de Internet, pudiéndose suspender el sitio en ocasión de su remodelación. En caso que ello ocurra será puesto en conocimiento de los usuarios en la misma página web, por un periodo de tiempo prudencial, antes de procederse a la suspensión del mismo. Aconteciendo tales supuestos ARRULLOS se compromete a solucionar dichas fallas a la brevedad sin implicar responsabilidad alguna de la empresa
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las condiciones y términos que se enumeran en el presente contrato son únicamente aplicables a las compras que se verifiquen exclusivamente a través del sitio web www.arrullos.com.ec, quedando fuera de las mismas las compras realizadas en ARRULLOS a través de otros canales de venta, y siempre, dentro del territorio Nacional
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios o devoluciones, no tienen costo adicional para el cliente, siempre y cuando se trate de causa imputable a ARRULLOS
¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBÍ MI ARTÍCULO EN MAL ESTADO?
- Si recibes el artículo en mal estado, comunícate con nosotros el mismo día de la entrega y envía fotos o vídeos del inconveniente presentado para solicitar el cambio del artículo; si no contamos con el stock del mismo te realizaremos la devolución de los valores
CASOS EN QUE NO APLICA DEVOLUCIONES
- Si existe evidencia de que el artículo presenta señales de uso, mal uso (ralladuras, manchas, oxidación, decoloración, polvo, suciedad, golpes, rupturas) o si están incompletos
- Si el daño en el artículo se produjo en poder del Cliente
- Si el artículo fue instalado, reinstalado o reparado
- Por perdida daños o pérdida de accesorios del equipo (cables, controles, manuales, demás accesorios)
- Por situaciones naturales como (temblor, terremoto, inundación, tormenta eléctrica, etc.) o por situaciones accidentales (incendios, fluctuaciones de voltaje, corriente o atmosféricas, robo o pérdida de equipo)
- Si mi artículo está fuera del tiempo de devolución
- Sólo se acepta devoluciones/cambios de artículo en mal estado por no corresponder al pedido realizado
- El artículo debe estar sellado, en su empaque original y en perfectas condiciones
TIEMPO DE DEVOLUCIÓN DE VALORES
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